· Este programa ha impactado considerablemente en la disminución de quejas
· Fortalecer el trato cordial al derechohabiente, principal objetivo del programa SER IMSS
Bajo el lema “De Buenas es Mejor”, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en San Luis Potosí, avanza con el programa SER IMSS, cuyo objetivo es transformar la cultura de servicio en el Instituto, mejorando el clima laboral entre las y los trabajadores, y fortalecer el buen trato hacia la derechohabiencia, informó la coordinadora Delegacional de Atención y Orientación al Derechohabiente, Verónica Alvarado.
En un esfuerzo conjunto entre empresa y sindicato, este programa ha impactado considerablemente en la disminución de quejas por trato poco cordial, con la capacitación de las y los trabajadores de todas las áreas y categorías, para brindar un mejor servicio a la derechohabiencia, comenzando por tomar en cuenta las siglas de la palabra SER: Saludar, Escuchar y Responder.
A cargo de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente y del Centro de Capacitación del IMSS, bajo este esquema se han capacitado hasta el momento más de tres mil trabajadoras y trabajadores de las Unidades de Medicina Familiar No. 03, 07, 45 y 47, el Hospital General de Zona No. 1, y de Subzona No. 04, además de las subdelegaciones Oriente, Poniente, Cd. Valles y Matehuala, entre otros; así como al personal de nuevo ingreso.
En esta segunda etapa, se capacitará a más de mil 300 trabajadoras y trabajadores de 10 U.M.F´s, del H.G.Z. No. 06 de Ciudad Valles, y de los H.G.S.Z. No. 04, en el Naranjo y No. 09 en Rioverde, con lo cual este proyecto avanza hasta lograr capacitar al 100 por ciento del personal IMSS, concluyó Verónica Alvarado.
